Poslovni bonton je vještina koju biste trebali razviti tijekom svoje karijere. U ovom članku objasnit ćemo što je poslovni bonton, kako ga možete poboljšati te ćemo vam ponuditi nekoliko savjeta za različite modele komunikacije na radnom mjestu, prenosi Točka na I.
Poslovni bonton je skup smjernica koje biste trebali slijediti u radnom okruženju. One određuju kakvo ponašanje i radnje su primjereni na poslu. Ako slijedite ispravan poslovni bonton, svi mogu bolje komunicirati i biti produktivniji.
Poslovni bonton pokriva sljedeće izazove:
-pravila odijevanja,
-komunikaciju,
-odnose se kolegama u uredu i
-iskazivanje poštovanja prema drugima.
Kako poboljšati svoj poslovni bonton
Svako radno mjesto ima neki standard poslovnog bontona. Predlažemo nekoliko savjeta za njegovo unaprjeđenje.
1. Predstavite se
Kada započnete novi posao ili upoznate novog kolegu, pristojno je predstaviti se. Učinite to tako da izgovorite jasno svoje ime dok se s njima kratko, ali čvrsto rukujete. Nakon što čujete ime osobe koju ste upravo upoznali, svakako ga zapamtite.
Jedan od načina da to učinite je ponavljanje tog imena nakon što je izgovoreno. Na primjer, možete reći: “Drago mi je što smo se upoznali, Julia”. Nakon što se rastanete, možete zapisati ime i čime se bavi kako biste to kasnije mogli koristiti.
2. Prikladno se odjenite
Prije prvog radnog dana provjerite poznajete li pravila odijevanja u uredu. Mnoge tvrtke danas dopuštaju opuštena pravila odijevanja. Ako je vaše radno mjesto takvo, ne zaboravite se i dalje odijevati tako da se svi osjećaju ugodno.
Najbolje je promatrati kako se vaš menadžer oblači i slijediti njegov primjer. Također, ako imate sastanak s klijentima, možda ćete se htjeti odjenuti formalnije.
3. Budite točni
Neka vam bude navika na posao dolaziti na vrijeme. Dajte si dovoljno vremena prije posla da se pripremite. Također, krenite od kuće dovoljno rano u slučaju da je promet usporen na putu do posla.
Ako se dogodi da kasnite, trebali biste ostati malo duže na poslu kako biste nadoknadili izgubljeno vrijeme.
4. Usredotočite se na posao
Dok ste na poslu, može biti primamljivo pogledati svoj telefon ili osobnu e-poštu. Najbolje je suzdržati se od osobne komunikacije tijekom radnog vremena i fokusirati se isključivo na profesionalne zadatke i komunikaciju.
Tako ćete pokazati svom menadžeru da ste predani, a moći ćete pomoći svojim suradnicima da završe zadatke ako se oslanjaju na vas.
5. Uspostavite komunikaciju s timom
Naučite kako vaš tim komunicira. Na primjer, neki timovi radije koriste aplikacije za izravne poruke prilikom rasprave o projektima kako bi se svi kasnije mogli osvrnuti na detalje.
Međutim, ako imate kratko pitanje, možda je prikladnije postaviti ga osobno. Pitajte svoje suradnike kakve načine komunikacije preferiraju i promatrajte kakve su njihove prakse.
6. Slušajte što drugi govore
Dajte svima vremena da završe svoje misli kada govore. Tada možete izreći ono što želite. Ako svi dobiju priliku govoriti bez prekidanja, osjećaju da se ono što govore čuje i cijeni.
7. Pokažite poštovanje
Uvijek se prema svim svojim suradnicima odnosite s poštovanjem. Ovo uključuje sljedeće primjere:
-Pozdravite ih svakog jutra;
-Poslušajte njihove ideje;
-Upoznajte ih;
-Pitajte ih kako su;
-Pozivajte ih na poslovna događanja;
-Budite neutralni ako dođe do sukoba;
-O suradnicima govorite samo pozitivne stvari.
8. Neka razgovori budu primjereni poslu
Dok ste na poslu, trebali biste voditi primjerene razgovore. Razgovarajte o temama vezanim uz posao ili o nekontroverznim temama. Također, koristite odgovarajući izričaj kako biste bili profesionalni.
9. Vodite računa o razini glasnoće
Mnogi ljudi trebaju tiho radno okruženje kako bi bili produktivni. Kako biste im pomogli, utišajte na telefonu i računalu zvuk koji vam signalizira dolazak raznih obavijesti.
Ako volite slušati glazbu, koristite slušalice s odgovarajućom glasnoćom.
Također, kada razgovarate s kolegama, pazite da ne budete preglasni i razgovarajte u zajedničkom prostoru, dalje od prostora gdje drugi rade.
Smjernice za komunikaciju u raznim prigodama
Svaki oblik komunikacije ima drugačiji poslovni bonton kojeg treba slijediti. Izložit ćemo nekoliko pravila za neke oblike komunikacije na poslu.
Razmjena izravnih poruka (chat)
Mnoge tvrtke za komunikaciju koriste aplikacije za izravnu razmjenu poruka (chat). Ako koristite chat, zapamtite da vaši suradnici možda neće moći odmah odgovoriti na vaše poruke. Ako dovršavaju neki zadatak, suzdržite se od stalnog slanja poruka. Ako je nešto hitno, možda bi bilo najbolje da im se obratite osobno.
Instant poruke obično su ležerniji način za interakciju zaposlenika. Međutim, provjerite koristite li ga za pravilnu namjenu, a to su obično samo poruke vezane uz posao. Ako niste sigurni o čemu je prikladno razgovarati putem izravnih poruka, pitajte svog menadžera.
e-mail
Kada koristite e-poštu, obratite pažnju na osobu kojoj pišete. Također, zaključite ljubazno poruku. Razina formalnosti vaše poruke ovisi o tome kome je šaljete. Na primjer, e-poruka upućena kolegi može biti ležernija od e-poruke upućene vašem nadređenom ili vašim klijentima.
Evo primjera prigodne e-poruke kolegici: “Pozdrav, Caroline. Jučer sam primio izvješća od Davida i želio bih se dogovoriti s tobom kada bismo o tome mogli razgovarati. Poslao sam ti pozivnicu u kalendaru tako da možeš odabrati vrijeme koje ti odgovara. Veselim se što ćemo završiti ovu analizu i krenuti na nove projekte. Svaka čast, Kendall Green”.
Telefonski poziv
Iako mnogi ljudi mogu vidjeti ID pozivatelja, pristojno je kratko se predstaviti na početku poziva. Također, navedite odmah razlog zbog kojeg zovete.
Kada razgovarate telefonom na poslu, budite pažljivi prema ljudima oko sebe, neka zvuk ne bude preglasan. Ako trebate razgovarati o osjetljivim informacijama, maknite se u privatnu prostoriju i zatvorite vrata.
Evo primjera uvoda u telefonski poziv: “Pozdrav, Kim. Ovdje Jasmine Nelson. Zovem kako bih potvrdila termin za sastanak o novoj marketinškoj kampanji. Odgovara li ti utorak u 10.30?”.
Osobna komunikacija
Kad osobno razgovarate s kolegama, provjerite da li im trenutak odgovara. Ako na poslu koristite aplikaciju za izravnu razmjenu poruka, mogli biste prethodno poslati kratku poruku da provjerite jesu li dostupni za osobni razgovor prije nego što im pristupite.
Izvor: Točka na I
