Na razgovor, kojeg smo vodili u jednom od obližnjih kafića u kojima svakodnevno uz šalicu kave pretresamo sve one uobičajene poslovne i životne teme, stigla je s 'vrećom' ideja i zamisli kako da pristupimo našem zadatku koji je, ukratko, glasio:
Posjetitelje našeg portala, a posebice sve vas koji se MojPosao timu želite pridružiti u ulozi Savjetnika za prodaju (m/ž), upoznati sa tajnama koje krije – rad u prodaji.
I prije no što smo sjeli za stol, čime bih dobio priliku okrenuti prvu stranicu bloka papira u koji sam planirao zapisivati bilješke, krenula je naglas razmišljati: ''Obavezno moramo spomenuti to, to i to… A znaš, ne bi bilo loše da se dotaknemo i toga… Naravno, sve pada u vodu ako izostavimo ovo... Tome vrijedi posvetiti jedan poseban dio… E da, ne smijemo zaboraviti…''
Dok su se ideje i prijedlozi slagali jedni na druge, glavom mi je slavodobitno prostrujila misao kako je ekipa iz odjela za ljudske resurse bila potpuno u pravu – Marija Bošković, savjetnica za regrutiranje na portalu MojPosao, idealna je osoba za uhvatiti se u koštac sa zadatkom iz uvodnog dijela.
I tog jutra na posao je stigla nakon uobičajenog 'izleta' s kolegicom Koraljkom iz marketinga.
''Nas dvije imamo dogovor. S obzirom na to da stanujemo jedna blizu druge, skupa idemo na posao. Ona vozi, ja pravim doručak, a put do Strojarske 20 kratimo razgovorom, uz puuuno smijeha. To je naš mali, svakodnevni izlet'', pojašnjava mi i dodaje kako je ta vožnja garancija da će kroz ulazna vrata ureda ući s osmijehom na licu.
Na kraju dana 'inbox' mora biti prazan
Onog trenutka kada se smjesti za svoj stol i upali laptop, kreće njena dnevna rutina.
''Dan uvijek započinjem izradom svoje 'to do' liste; veseli me križanje stvari s popisa, a na kraju dana moj inbox mora biti čist. Imam hrpu foldera, a na mom kalendaru svaki klijent, odnosno projekt označen je posebnom, drugačijom bojom. Sjajno mi je to što svatko od nas, imajući u vidu rokove i značaj određenog zadatka, sam kreira svoj raspored obveza u određenom danu.''
Priča mi kako je ta sloboda u obliku samostalnog određivanja dnevnih zadataka podsjeća na 'igranje lego kockama' i omogućuje dolazak do novih, uvijek drugačijih rješenja.
Ova nesuđena profesorica hrvatskog jezika i informatike, koja će za sebe reći da je 'nepopravljivi radoholičar', dijelom MojPosao tima postala je prije dvije godine, a od prvog dana ima osjećaj kao da je 'doma'.
''Za svoje kolege stvarno mogu reći da su mi poput obitelji. Družimo se i izvan posla, dijelimo ručkove, usklađujemo odjevne kombinacije, posuđujemo MP kišobrane onima koji nisu pratili vremensku prognozu… a u onim izazovnim, teškim trenucima, kakvi moraju doći gdje god radili, jedni drugima smo uvijek podrška'', ponosno će.
Na moje pitanje da li je to tako i tijekom ovih ljetnih dana, kada se svi trude ugrabiti što bolje termine za godišnji odmor, gdjekad neovisno o planovima svojih kolega, spremno odgovara:
''Otkad sam ovdje, samo sam u iznimnim situacijama svojevoljno znala provjeriti mail, potvrđujući samoj sebi kako su i ovaj put kolege sve uspješno odradili u moje ime. Prije no što netko od nas otiđe na odmor, napravi se plan i raspored preuzimanja obveza i klijenata od te osobe i problema nema.''
Klijenti cijene osobni pristup
Marija trenutno brine o velikom broju klijenata. S njima kontaktira ovisno o potrebi – s nekima se čuje dva ili tri puta mjesečno, a s drugima je svakodnevno u kontaktu. Ključ uspostavljanja i održavanja kvalitetnih odnosa s klijentima krije se, tvrdi, u međusobnom razumijevanju.
''Važno je klijentu jasno i iskreno reći što u danom trenutku možeš, odnosno ne možeš učiniti. Neki će to odmah prihvatiti, drugi će se u početku možda malo pobuniti, ali na kraju će sve doći na svoje mjesto'', ističe i dodaje kako klijenti posebno cijene kada im se obratiš na osobnoj razini, ''upitajte ih kako se osjećaju ili kako im prolazi dan. Odmaknite se na trenutak od posla i obratite se osobi s kojom pričate. Većina klijenata cijeni takav pristup.''
Pravi pristup od neprocjenjive je vrijednosti u trenucima kada naletimo na određeni problem ili pogriješimo.
''Svatko od nas ponekad pogriješi ili se stvari neovisno o nama zakompliciraju. To je normalno. U ovom poslu važno je pravovremeno i otvoreno reagirati te, ako je potrebno, potražiti pomoć od kolega ili voditelja odjela. Na podršku ćeš ovdje uvijek naići.''
Ne smiješ biti ravnodušan
Na moje ne odveć originalno pitanje o kvalitetama 'savršenog' kandidata za posao u odjelu prodaje, Marija, pomalo iznenađujuće, počinje pričati o - ljubavi.
''Jednostavno, moraš voljeti ljude. U svim njihovim izdanjima i oblicima. Nikako ne smiješ biti ravnodušan, već se moraš veseliti i onim ugodnim, opuštenim razgovorima, kao i nepredviđenim konfliktima i pregovorima. Također, uz povremene susrete i druženja licem u lice, većinu komunikacije s klijentima odrađujemo telefonskim putem, tako da je naš glas jedini alat kojim prenosimo poruku i trebamo ga znati koristiti.''
Veseli je što će odjel prodaje uskoro postati bogatiji za jednog novog člana, a njemu, ili njoj za kraj poručuje: ''Nove ljude uvijek dočekujemo otvorenih ruku, tako da proces prilagodbe na novu sredinu ne traje dugo. Od prvog dana uz tebe će biti iskusan mentor koji će pratiti tvoj rad i biti uz tebe u svakom trenutku. Ako si kreativna, komunikativna osoba koja voli ljude i želiš raditi u okolini bez dress codea, s kolegama koji će uvijek biti tu za tebe (i koji ODLIČNO kuhaju tako da s njima nikad nećeš ostati gladan!) MojPosao je savršeno mjesto za tebe!''
Tome doista nisam imao više što za nadodati, stoga sam zatvorio svoj dobrano ispisan blok papira, platili smo kavu i vratili se u ured. Mariju su njeni klijenti već nestrpljivo čekali…
Probudili smo tvoju znatiželju? Prijavi se na naš oglas do 08.08.2019. putem linka za prijavu i postani dijelom MP Tima! Veselimo se upoznati te!
