Upravitelj hotelskog odjela i marketinških poslova (m/ž)

Ovaj oglas odnosi se na radno mjesto koje je pretežito u Crikvenici, ali po dogovoru može uključivati i dio vremena u Zagrebu. Za hotel Solterra u Crikvenici traži se voditelj odjela koji će biti odmah ispod direktora hotela. Ova pozicija uključuje visoku razinu odgovornosti, svakodnevnu komunikaciju s voditeljima pojedinih sektora hotela i neposredan nadzor kvalitete usluge, zadovoljstva gostiju, prodajnih rezultata i organizacije rada hotela te podrazumijeva snalažljivu osobu s iskustvom. Upravitelj hotelskog odjela i marketinških poslova (m/ž): - koordinira i nadzire svakodnevne operativne procese hotela - organizira rad pojedinih hotelskih sektora i koordinira suradnju između recepcije, domaćinstva, F&B odjela i ostalih operativnih službi - neposredno surađuje s recepcijom te prati organizaciju rada recepcije, prodajne rezultate i popunjenost hotela - prema potrebi sudjeluje u recepcijskom radu, komunikaciji s gostima i prodaji smještajnih kapaciteta - prati i rješava primjedbe, pritužbe i posebne zahtjeve gostiju te poduzima potrebne korektivne mjere - izvještava direktora hotela o popunjenosti i prodaji smještajnih jedinica te po potrebi može sugerirati promotivne pogodnosti za goste u svrhu popunjenosti jedinica - prati zadovoljstvo gostiju tijekom njihova boravka te provodi i analizira ankete i upitnike o kvaliteti smještaja, hrane, usluge i ukupnog iskustva i izvještava direktora - koordinira rad odjela domaćinstva (housekeeping) te u suradnji s voditeljem domaćinstva kontrolira organizaciju rada sobarica, rasporede smjena i kvalitetu izvršenih poslova - kontrolira hotelske sobe prije dolaska gostiju, uključujući čistoću, urednost, stanje opreme i inventara te usklađenost sa standardima hotela - prati higijenske standarde i razinu usluge u hotelskim ugostiteljskim objektima - održava redovitu komunikaciju s F&B menadžerima (dva restorana) i koordinira suradnju hotelskog i ugostiteljskog dijela poslovanja - po dogovoru s direktorom kreira posebne ponude, promotivne pakete i dodatne sadržaje za goste te ih koordinira s prodajnim i vanjskim partnerima - održava redovitu i efikasnu komunikaciju s Turističkom zajednicom, turističkim i poslovnim partnerima te drugim relevantnim interesnim skupinama - dogovara i koordinira dodatne turističke sadržaje, izlete i partnerske usluge za goste hotela - u suradnji s koordinatorima narudžbi, dostave i inventure prati narudžbe, zalihe, dostavu robe i potrošnog materijala potrebnog za funkcioniranje hotela - surađuje s administracijom i knjigovodstvom vezano uz račune i ostalu financijsko-administrativnu dokumentaciju - prati raspored obroka i smještaj djelatnika hotela - u suradnji s administrativnim referentima prati dokumentaciju zaposlenika, uključujući radne i sanitarne dozvole - kontinuirano surađuje sa specijalistom za ljudske resurse i direktorom hotela po pitanju zaposlenika, organizacije rada i međuljudskih odnosa te sudjeluje u selekciji podređenih djelatnika - vodi potrebne operativne evidencije i izrađuje izvještaje o radu i stanju hotela za direktora - raspoređuje zadatke zaposlenicima i voditeljima za koje je nadležan te prati njihovo pravodobno i kvalitetno izvršenje - pod vodstvom direktora u suradnji s voditeljima restorana organizira posebna događanja za goste poput proslava - koordinira marketinške aktivnosti povezane s prodajnim i operativnim ciljevima hotela te po nalogu direktora izvršava i ostale marketinške zadatke u svrhu promocije hotela

- sposobnost povjerljivog i nepristranog postupanja - razvijene komunikacijske i interpersonalne vještine - izražena organiziranost i odgovornost - sposobnost rada s različitim profilima zaposlenika i rukovoditelja - sposobnost prepoznavanja i rješavanja problema u radnim odnosima i pouzdanost - sposobnost vođenja evidencija i administracije zaposlenika Tražimo osobu koja se dobro snalazi u dinamičnom hotelskom okruženju, sposobna je istodobno pratiti više operativnih procesa te učinkovito komunicirati s gostima, zaposlenicima, voditeljima odjela i vanjskim partnerima.