Djelatnik u call centru (m/ž)
AURO DOMUS MONEY SHOP d.o.o.
Prijava do: 06. 07. 2025.
Lokacija rada: Osijek
Opis posla
Agent u call centru zadužen je za komunikaciju s postojećim i potencijalnim klijentima, na dolaznim i odlaznim pozivima te komunikacija putem e-maila i chat-a. Njegova osnovna zadaća je pružanje informacija o djelatnostima s kojima radimo, zakazivanje termina, odgovaranje na upite klijenata i obrada leadova.
Također, agenti obavljaju i aktivno kontaktiranje klijenata (telefonski follow-up) s ciljem ponude novih usluga ili ponovnog korištenja postojećih.
Odgovornosti:
- profesionalna i ljubazna komunikacija s klijentima
- davanje točnih i potpunih informacija o djelatnostima i procedurama
- evidentiranje kontakata i komunikacija u CRM sustav
- aktivno kontaktiranje klijenata
- suradnja s poslovnicama i ostalim internim odjelima
- pridržavanje internih pravila i procedura
- rješavanje upita, prigovora i osnovnih problema klijenata
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
Kompetencije potrebne za posao:
- komunikacijske vještine: jasno, profesionalno i empatično izražavanje
- prodajne vještine: sposobnost identificiranja potreba klijenta i prezentacije pogodnosti usluga
- poznavanje usluga auro domusa: osnovno razumijevanje djelatnosti s kojima radimo (otkup, zalog, investicijsko zlato)
- rad na računalu: korištenje CRM-a, e-maila i osnovnih aplikacija
- organiziranost i točnost: evidentiranje svakog kontakta bez grešaka
- otpornost na stres i sposobnost rada s različitim profilima ljudi
Poslodavac ti nudi
- stimulativna primanja uz mogućnost dodatnih bonusa za postignute rezultate
- rad u ugodnom i dinamičnom okruženju
- mogućnost stručnog usavršavanja i napredovanja
- edukacije i treninzi
Ako ste zainteresirani te ako mislite da ispunjavate naše zahtjeve i da mi ispunjavamo Vaša očekivanja, pozivamo Vas da se pridružite našem timu !
AURO DOMUS MONEY SHOP d.o.o.
Auro Domus grupa najpoznatiji je hrvatski brend za zlato i plemenite metale. Od 2010. godine vodeći je lanac poslovnica za otkup zlata i prvi je ovu djelatnost organizirao na transparentan, pristupačan i profesionalan način. Svoje usluge proširili su i na prodaju investicijskog zlata od 2013. godine, mjenjačnicu, zalog zlata te druge financijske proizvode za široku bazu klijenata. Danas kompanija posluje na više od 50 lokacija diljem Hrvatske i zapošljava oko 120 djelatnika, među kojima su mnogi dio Auro Domusa duže od 10 godina, a neki i od samih početaka kompanije.Više o poslodavcu