Želiš li biti dio rastuće obiteljske grupacije koja broji više od 30 hotela i rezidencija u Europi? Želiš li pridonijeti stvaranju ugodnog i nezaboravnog okruženja našim gostima? U Falkensteineru te očekuje dinamičan i otvoren tim koji istovremeno cijeni inovaciju i tradiciju. Radujemo se da ćemo te upoznati i da ćeš se pridružiti našem timu u Zadru kao:

Guest Relation Specialist (m/ž)

Punta Skala d.o.o.

Petrčane, Hrvatska

Za naš ekskluzivni obiteljski hotel tražimo srdačnu, komunikativnu i gostu usmjerenu osobu koja će biti ključna u stvaranju iznimnog doživljaja gostiju. Ova pozicija objedinjuje uloge specijalista za odnose s gostima i conciergea – od srdačnog dočeka do personaliziranih preporuka i svakodnevne brige o potrebama gostiju. Idealna osoba za ovu ulogu prirodno uživa u kontaktu s ljudima, voli pružati pomoć i uvijek pronalazi načine kako gostima uljepšati boravak.

OPIS POSLA I ODGOVORNOSTI:

Doček i ispraćaj gostiju uz osmijeh, toplo pozdravljanje i pružanje osnovnih informacija o hotelu i sadržajima
Upoznavanje s gostima i stvaranje odnosa povjerenja: proaktivno komuniciranje, praćenje potreba, interesiranje za iskustvo gosta tijekom boravka
Pružanje personalizirane usluge i preporuka, uključujući restorane, kulturne i sportske događaje, izlete, wellness tretmane i drugo, prema preferencijama gosta
Organizacija posebnih zahtjeva i događaja: iznenađenja za rođendane, godišnjice, privatne večere, dekoracije u sobi i ostali personalizirani elementi
Suradnja s internim i vanjskim timovima (recepcija, kuhinja, domaćinstvo, tehnička služba, vanjski dobavljači) u cilju sinkronizirane i kvalitetne usluge
Rješavanje žalbi i zahtjeva na smiren i profesionalan način, s ciljem brzog pronalaska rješenja koje nadilazi očekivanja gosta
Vođenje evidencije o preferencijama i navikama gostiju u sustavu, radi unaprjeđenja buduće usluge i personalizacije
Aktivno prikupljanje povratnih informacija tijekom boravka i nakon odlaska, kako bi se prepoznale prilike za poboljšanje
Djelovanje kao ambasador hotela – promoviranje vrijednosti brenda, domaće kulture i autentičnih iskustava

ŠTO OČEKUJEMO OD TEBE:

Topla, pristupačna i komunikativna osobnost – lako ostvaruje kontakt i ostavlja pozitivan dojam
Visoka razina emocionalne inteligencije i sposobnost uočavanja potreba gosta prije nego što ih izgovori
Kultura izražavanja, elokventnost i uglađeno ponašanje u komunikaciji s domaćim i stranim gostima
Strpljenje, diskretnost i profesionalizam u svim okolnostima, posebno u situacijama kada se javljaju izazovi
Sposobnost rada u timu, ali i samostalnog donošenja odluka u interesu gosta
Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog (dodatni jezici su prednost)
Iskustvo u radu s gostima visoke kategorije (recepcija, concierge, guest relations, front desk, event planning...)
Poznavanje rada na recepcijskim softverima (npr. Protel, Opera) i osnovno korištenje MS Office paketa
Spremnost na smjenski rad, uključujući vikende i blagdane

ŠTO TI NUDIMO:

Rad u prijateljskom, stabilnom i visokomotiviranom timu koji njeguje obiteljske vrijednosti
All-inclusive onboarding za dobar početak na poslu
Zdravi i uravnoteženi obroci za zaposlenike u restoranima za zaposlenike (i u slobodne dane)
Besplatno korištenje fitness prostorija
Individualni planovi razvoja i podrška putem interne i eksterne edukacije te mogućnosti razvoja
Mogućnosti rada i razvoja u ostalim Falkensteiner hotelima
Mogućnost kreiranja budućnosti u dinamičnom i otvorenom radnom okruženju
Atraktivne destinacije za sportske aktivnosti i slobodno vrijeme
Cijena za zaposlenike i posebne cijene za obitelj i prijatelje s dodatnim popustima na hranu i piće i wellness usluge u hotelima

Ostale pogodnosti možete pronaći ovdje: https://www.falkensteiner.com/hr/kao-poslodavac#prednosti

Molimo da se prijavite isključivo putem"linka za prijavu".

Veselimo se vašoj prijavi!

Bacite pogled na svoje buduće radno mjesto: https://www.falkensteiner.com/karriere

Guest Relation Specialist (m/ž)

Punta Skala d.o.o.

Punta Skala d.o.o.

Prosječna neto plaća u kategoriji Turizam i ugostiteljstvo iznosi 1170.65 EUR*