Stručni suradnik za korisničke zahtjeve i prigovore (m/ž)

Zagreb, Osijek

"Kad želiš bolje, biraš Telemach!“

Tražiš nove izazove? Fleksibilna si i dinamična osoba? Pridruži se našem stručnom timu u Odjelu Korisničkih zahtjeva i prigovora i postani dio priče o uspjehu.

Telemach - Gdje bolje postaje najbolje!

KLJUČNI ZADACI/ODGOVORNOSTI:

Preuzimanje, obrada i rješavanje korisničkih zahtjeva pristiglih poštom i e-mailom (Digitalna platforma ili drugi sistem potreban za rad)
Rješavanje korisničkih zahtjeva i prigovora u skladu s regulatornim propisima, općim uvjetima poslovanja i pravilima kompanije
Evidencija grešaka prodajnih kanala i kontaktnog centra s ciljem unapređenja njihovog rada
Pismena i usmena komunikacija s korisnikom s ciljem što kvalitetnijeg i/ili bržeg rješavanja korisničkog zahtjeva ili prigovora
Informiranje nadređene osobe o uvećanju opsega posla
Vođenje vlastite evidencije rada i slanje prema nadređenoj osobi
Komunikacija s drugim odjelima i ovlaštenim servisima/partnerima u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora
Komunikacija unutar sektora u svrhu educiranja
Traženje očitovanja od prodajnih kanala, tehničke operative i drugih odjela u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora
Rješavanje korisničkog prigovora (svi prigovori) i zahtjeva (svi zahtjevi)

ŠTO OČEKUJEMO/KVALIFIKACIJE:

SSS/VŠS
Orijentiranost na ispunjavanje zadanih KPI-eva, sposobnost rada u timu, komunikacijske vještine
Znanje rada u SAP sustavu (CRM/ERP)
Napredno poznavanje MS Office alata i rada na računalu
Napredna razina znanja engleskog jezika u govoru i pismu

ŠTO NUDIMO:

Mogućnost rasta i razvoja unutar brzorastuće kompanije
Mogućnost skraćenog rada petkom
Naknadu za prijevoz i topli obrok
Pokućni internet za privatno korištenje
Popust na naše usluge
Prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu
Suradnju s MultiSportom / PassSportom
Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom
Slobodan dan za rođendan
Slobodan dan za prvi dan škole ako si roditelj prvašića
Slobodan dan za prvi dan vrtića
24 dana godišnjeg odmora - dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž
Dar za dijete do 15 godina
Edukacije

Ako se prepoznaješ u navedenom opisu, pošalji svoj životopis putem linka za prijavu.

Stručni suradnik za korisničke zahtjeve i prigovore (m/ž)

Telemach Hrvatska d.o.o.

Telemach Hrvatska d.o.o.

Nagrade i certifikati

Prosječna neto plaća u kategoriji IT, telekomunikacije iznosi 1690.26 EUR*