Specijalist za podršku korisnicima digitalnih proizvoda (m/ž)

Pridružite se našem timu digitalne produkcije kao stručna podrška korisnicima naših digitalnih proizvoda.

Lokacija rada: Zagreb

Vaše glavne odgovornosti:

svakodnevna operativna podrška korisnicima digitalnih proizvoda Školske knjige
zaprimanje, evidentiranje, inicijalna obrada i praćenje korisničkih upita i problema
jasno prenošenje korisničkih problema u tehničke zahtjeve internom i vanjskom razvojnom timu
koordinacija s internim i vanjskim razvojnim timom u rješavanju tehničkih poteškoća
podrška terenskoj prodaji u svakodnevnom radu unutar SAP CRM sustava i povezanih procesa
praćenje ponavljajućih upita i prepoznavanje obrazaca za unapređenje procesa podrške
aktivno sudjelovanje u standardizaciji i unapređenju procesa podrške
pravodobno informiranje voditelja o složenijim tehničkim, operativnim i komunikacijskim slučajevima
administrativna podrška u radu digitalnog odjela

Uvjeti i kvalifikacije:

završen prijediplomski ili diplomski studij informacijskog, tehničkog ili srodnog smjera
iskustvo u korisničkoj, operativnoj ili administrativnoj podršci (prednost je rad u korisničkoj podršci)
iskustvo u radu s digitalnim alatima, aplikacijama i poslovnim sustavima
dobro poznavanje rada u Excelu
aktivno znanje engleskog jezika
izvrsna organiziranost i sposobnost praćenja većeg broja paralelnih zahtjeva
jasna i profesionalna komunikacija prema različitim profilima sugovornika
odgovornost, preciznost i visoka razina samostalnosti u radu

Poželjno:

iskustvo u radu sa SAP CRM-om ili sličnim CRM/ERP sustavima
poznavanje obrazovnih platformi, digitalnih proizvoda ili sustava za upravljanje sadržajem (CMS/LMS)
iskustvo u koordinaciji s vanjskim partnerima ili dobavljačima programskih rješenja
osnovno poznavanje alata za praćenje zadataka (Jira, Trello ili slično)

Što nudimo:

rad na projektima od stvarne društvene vrijednosti
poticaj osobnoga i profesionalnog razvoja
slobodan dan za prvi dan škole (za roditelje prvašića)
prigodne (božićnica, uskrsnica) i jubilarne nagrade kao znak zahvalnosti za predan rad
povoljniji pristup sportskim aktivnostima uz PassSport
popuste za zaposlenike kod poslovnih partnera Školske knjige
posebni popusti za sve naše zaposlenike u knjižarama Školske knjige

Prijavite se i postanite dio tima koji razvija i unapređuje digitalne proizvode Školske knjige.

Zajedno stvaramo svijet riječi!